Lexia · Plataforma AC8

Términos del servicio

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Lexia por parte de los despachos jurídicos que la contratan y de las personas que estos dan de alta.

1. Partes, servicio y cuentas

Proveedor: Plataforma AC8, con domicilio en Urdesa Central, Guayaquil, Ecuador, que comercializa el servicio con el nombre Lexia, un producto de Plataforma AC8 (en adelante, “Lexia”). Contacto: [email protected]. La identificación legal completa del proveedor consta en el contrato de suscripción que se firma con cada despacho.

Cliente: el despacho, estudio o abogado que contrata el servicio (en adelante, “el despacho”). Quien acepta estos términos en nombre de un despacho declara tener facultades para obligarlo.

El servicio. Lexia es una plataforma en línea para gestionar el trabajo de un despacho: captación y seguimiento de consultas, citas, diagnósticos, cotizaciones, contratos, cobros, cartera, casos, documentos, notas, comunicaciones por WhatsApp y productividad del equipo. Se presta como suscripción y se accede desde portal.plataformalexia.com. Las funciones concretas dependen del plan contratado.

Lexia no presta servicios legales. Es una herramienta. El contenido jurídico, los documentos, la estrategia y la relación con cada cliente son responsabilidad exclusiva del despacho.

Cuentas.

• El despacho designa a un administrador, que crea los usuarios de su equipo y les asigna roles.
• Cada usuario es personal: no se comparten credenciales.
• El despacho responde por la actividad de sus usuarios y debe avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.
• El número de usuarios activos no puede superar el límite de su plan.

2. Planes, prueba, pagos y cancelación

Planes. Se cobra por despacho, no por abogado ni por caso. El límite de cada plan es el número de usuarios:

El precio de cada plan se fija en la propuesta comercial aceptada por el despacho, más IVA.

Prueba de 14 días. Sin tarjeta y sin compromiso. Al terminar, el despacho decide si contrata. Si no contrata, puede descargar los datos que haya cargado y se eliminan en 30 días.

Pagos. La suscripción se paga por adelantado, mensual o anual. El pago anual incluye dos meses sin costo. Si un pago se atrasa más de 15 días, Lexia puede suspender el acceso, previo aviso; los datos no se borran durante la suspensión.

Precio fijo para los primeros despachos. Los primeros diez despachos conservan su precio mientras mantengan el mismo plan sin interrupción.

Cambio de plan y cancelación. El despacho puede subir o bajar de plan cuando quiera; el cambio rige desde el siguiente período. No hay permanencia mínima: puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a [email protected], y el servicio sigue activo hasta el final del período pagado.

Reembolsos. En el plan mensual no hay reembolsos: lo pagado cubre el mes completo. En el plan anual se devuelve la parte proporcional de los meses completos no usados. Para pedirlo, el despacho llena el formulario de baja desde su cuenta o en plataformalexia.com, indicando el motivo. Antes de procesarlo lo contactamos para entender qué pasó y ver si podemos resolverlo; si el despacho mantiene su decisión, el reembolso se procesa dentro de los 15 días siguientes.

3. Los datos son del despacho

Propiedad. Todo lo que el despacho carga en Lexia (clientes, casos, documentos, conversaciones, contratos, cobros) es del despacho. Lexia no adquiere ningún derecho sobre esos datos, salvo el necesario para prestar el servicio.

Tratamiento de datos personales. Respecto de los datos de los clientes del despacho, Lexia actúa como encargado del tratamiento y el despacho como responsable. Ambas partes firman un acuerdo de tratamiento de datos conforme a la LOPDP, que forma parte de estos términos. El despacho garantiza que tiene base legal para cargar esos datos y que informa a sus clientes conforme a la ley.

Secreto profesional y confidencialidad. Lexia trata la información del despacho como confidencial. Solo accede a ella para dar soporte cuando el despacho lo pide o cuando es indispensable para la seguridad del servicio; ese acceso tiene motivo, es temporal y queda registrado en la bitácora del despacho.

Exportación y salida. El despacho puede descargar sus datos en formato abierto en cualquier momento. Al terminar el contrato tiene 30 días para hacerlo; después los datos se eliminan de la plataforma y de los respaldos al cumplirse su ciclo de rotación.

Marca del despacho. El despacho autoriza a Lexia a mostrar su nombre, logo y colores dentro de la plataforma, en los documentos, correos, mensajes y el espacio del cliente que genere el servicio. El despacho declara tener derecho a usar esa marca.

Propiedad de Lexia. El software, el diseño, la marca Lexia y la documentación son de su titular. La suscripción da un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras esté vigente.

4. Uso aceptable, WhatsApp e inteligencia artificial

El despacho se compromete a no:

• Usar Lexia para actividades ilícitas, para enviar mensajes no solicitados masivos o para acosar a cualquier persona.
• Cargar datos sin base legal o contenido que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otros despachos, vulnerar la seguridad o hacer ingeniería inversa del software.
• Revender o ceder el acceso sin un acuerdo escrito con Lexia.

WhatsApp. El despacho conecta sus propios números y es responsable del contenido que envía y de cumplir las políticas de WhatsApp. Para proteger esos números de bloqueos, Lexia aplica límites de envío diarios y por hora, pausas entre mensajes y horarios permitidos. Estos límites los fija Lexia y no se pueden desactivar. Lexia no responde por bloqueos que decida Meta, pero ayuda a migrar los contactos a un número nuevo, que quedan guardados en la plataforma.

Inteligencia artificial. El asistente propone respuestas, borradores, calificaciones y recordatorios con las reglas que define el despacho. Sus propuestas pueden contener errores. Toda decisión sobre un caso, y todo documento que se entregue a un cliente, debe ser revisado por una persona del despacho. Cada acción queda registrada con su autor y hora.

5. Disponibilidad, responsabilidad y ley aplicable

Disponibilidad. Lexia hace su mejor esfuerzo para que el servicio esté disponible de forma continua, con respaldos diarios cifrados. Los mantenimientos programados se avisan con anticipación y se hacen fuera del horario laboral cuando es posible. Solo el plan Firma puede incluir tiempos de respuesta comprometidos, por escrito.

Límite de responsabilidad. Lexia responde por los daños directos causados por su culpa, hasta el monto pagado por el despacho en los 12 meses anteriores al hecho. No responde por lucro cesante, pérdida de clientes, decisiones jurídicas del despacho, plazos procesales vencidos ni por fallas de servicios de terceros (internet, WhatsApp, proveedores de correo). Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave.

Suspensión. Lexia puede suspender una cuenta que incumpla gravemente estos términos o ponga en riesgo la seguridad de otros despachos, avisando el motivo.

Cambios. Lexia puede actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisan por correo con al menos 15 días de anticipación; si el despacho no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor.

Ley y controversias. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las partes intentarán resolver cualquier controversia mediante diálogo directo y, de no lograrlo, mediante mediación en un centro de mediación de Guayaquil. Si la mediación no prospera, serán competentes los jueces de Guayaquil.

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